多彩贵州网讯(通讯员 赵福权)近日，工行兴义普安支行刚开门营业，一位大哥便径直走向非现金柜台，激动地向工作人员表达谢意。这暖心的一幕，源于该行一次极致耐心、贴心、暖心的“银发服务”，成功为一位高龄客户挽回了长期的经济损失，筑牢了金融消费的安全防线。
日前，这位大哥年迈的父亲独自来到工行兴义普安支行，向工作人员咨询其银行卡每月产生自动扣费的原因，怀疑自己的卡片被盗用。面对老人的困惑与不安，网点工作人员首先耐心安抚其情绪，随后立即着手为老人查询账务明细。经过细致排查，原因水落石出。原来，老人在日常使用手机时，不慎点击了某保险产品的“自动扣费授权”弹窗，导致银行卡每月都被扣除一笔费用。这一在年轻人看来或许简单的问题，对老年人而言却是一道难以逾越的数字鸿沟。
查明原因仅是第一步，帮助老人取消扣费才是关键。通常情况下，退保需本人通过保险客服电话办理。但由于老人年事已高，在电话中难以清晰表述复杂的退保需求，流程一度陷入僵局。
在此关头，工行兴义普安支行的工作人员主动担当，绝不让老人“知难而退”。他们耐心地向老人一遍遍解释退保流程，并全程协助老人，一次又一次地拨打客服电话，充当老人与保险公司之间的沟通桥梁。历经前后七次不懈的联系与沟通，所有误办的保险业务被成功取消，为老人堵住了长期的资金流失漏洞。
此事看似是一次普通的业务咨询，实则是工行兴义普安支行践行金融消费者权益保护及反诈宣传的生动缩影。“自动扣费”并非传统诈骗，却是一种利用老年人数字技术不熟练的“隐形”侵权。工作人员的敏锐洞察和负责到底的态度，有效识别并阻止了这类“软性”资金损失，体现了更深层次的财产安全守护。
一面红彤彤的锦旗，一声情真意切的感谢，这既是工行兴义普安支行的荣誉，更是肩负的责任。未来，工行兴义普安支行将继续坚持“耐心、贴心、暖心”的服务理念，将金融消费者权益保护及反诈宣传融入日常工作的每一个细节，做老年人等特殊群体最可靠的金融守护者，为构建安全、普惠、有温度的金融环境贡献力量。
一审：李晓芳
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